比分、赛程或开赛时间对不上
同一场比赛，你看的比分和场上节奏有出入，或者赛程页显示的时间与联赛实际开球不符。这类问题归赛事内容团队直接跟进。
- 联赛全称与轮次
- 比赛的开赛时间
- 你看到的比分和当时的关键节点
FEEDBACK DESK · 反馈通道
比分卡住了、预约没响？
把情况交到对的人手里
博奥体育的客服与赛事团队按问题类型分工。通勤路上发现比分落后一步，或者赛后回放迟迟下不来，只要信息带得够准，赛事咨询与账号问题会排到队列前面。
MAIL
info@arena-boao-sports.com.cn
TEL
13976579809
HOURS
工作日 9:00–18:00
01
你的问题属于哪一类
同一个邮箱和同一部电话，进到不同的处理队列。先看清楚自己遇到的是哪类情况，把该带的信息凑齐，来回的次数就会明显变少。
登录不上、订阅丢了、提醒没来
账号登不进、联赛订阅在换设备后消失、开赛前 15 分钟的提醒没有推送，都属于高优先级队列，工作时段内会先被处理。
- 注册手机号后四位
- 出问题的设备与系统版本
- 订阅的联赛名称与操作时间
回放找不到、下载中断
回放库里保存着最近 18 个月、约 12 万场赛事。找不到某一场，或者下载到一半停住，说明你用的档位、网络和时间范围即可定位。
- 赛事名称与结束的大致时间
- 你要定位的半场、节次或进球节点
- 下载档位与网络环境
媒体、组委会、场馆与内容共建
赛事内容转载、业余联赛赛程接入、场馆和青训机构的赛事服务，走合作队列。附上机构名称和想解决的问题，更容易一次谈拢。
- 机构名称与所在城市
- 合作的赛事类型与规模
- 你希望达成的具体结果
02 / 联系方式
三个直接找到我们的地方
工作日的 9:00 到 18:00，客服邮箱和电话都有人值守。赛事咨询与账号问题会优先进入处理队列，其余类型按提交顺序跟进。
客服邮箱
info@arena-boao-sports.com.cn
适合赛事、账号、回放和合作类问题。正文写清联赛与轮次、账号信息和你遇到的现象，附件放截图或录屏更快。
客服电话
13976579809
适合正在进行的比赛、临时中断的直播预约这类等不及邮件的情况。通话前准备好注册手机号后四位和联赛名称。
联系地址
吉林省长春市朝阳区人民大街8899号博奥体育中心
机构来访请先通过邮箱约定时间，说明来访事由与人数，我们会安排对接的人。
03
一条反馈进门之后，会经过这几步
提交之后不是石沉大海。信息齐全的反馈通常当天就能分派到对应团队，赛事咨询与账号问题走优先通道。
-
1
按类型进入队列
邮件标题里点明是赛事、账号、回放还是合作，客服会直接分派给对口的团队，不用来回转手。
-
2
核对关键信息
联赛轮次、账号标识、错误出现的时间点，这几项是定位问题的坐标。缺了哪一项，会被回信追问一次。
-
3
分派与优先处理
赛事咨询与账号问题优先排期；回放与订阅类问题由内容团队跟进；合作类需求转交商务对接。
-
4
回复与跟进
工作时段内的邮件当日给出结论或下一步；电话场景当场答复，复杂问题约定回电时间。
04
到访与位置
吉林省长春市朝阳区人民大街8899号博奥体育中心。人民大街沿线，公共交通到访较为便利；自驾来访可在周边商业停车区停放。
机构来访、媒体拍摄与赛事合作洽谈，请先通过 info@arena-boao-sports.com.cn 约定时间，并说明来访事由、人数和预计时长，我们会安排对接人与会客安排。
CITY
长春 · 朝阳区
STREET
人民大街 8899 号
SITE
博奥体育中心
TEL
13976579809
05
先看看这些问题，可能不用等回复
比分、直播、回放、订阅的高频问题，帮助中心里都有现成的步骤。照着做通常几分钟就能解决，比等一封邮件快得多。
06
媒体、组委会与场馆，走这条线
平台与 12 家省级体育媒体、24 家业余联赛组委会建立内容合作，并与 80 家场馆和青训机构保持赛事服务合作。想加入这张网络，或者对赛事数据呈现有更好的想法，都从同一封邮件开始。
MEDIA
体育媒体与内容方
赛事内容转载、比分卡片与走势图的合作使用、专题联合制作。邮件中说明发布渠道与栏目定位。
LEAGUE
业余联赛组委会
赛程接入、比分同步与回放留存。说明联赛规模、赛季周期与现有记分方式即可开聊。
VENUE
场馆与青训机构
赛事直播、回放与数据分析服务的落地。说明场馆条件与使用场景，我们给出匹配的接入方式。
对内容呈现、赛事覆盖和产品体验有具体建议，也欢迎一起发到客服邮箱。读得懂问题的反馈，我们通常回得更快。